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El prefijo 400 identificará las llamadas comerciales en España desde el 17 de octubre

Fotografía que ilustra la noticia: El prefijo 400 identificará las llamadas comerciales en España desde el 17 de octubre
(El Español)

A partir del próximo 17 de octubre, las empresas que llamen con fines comerciales en España tendrán que usar una numeración específica que empiece por el prefijo 400. La medida, impulsada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, permitirá a los usuarios identificar al instante si quien llama busca venderles algo antes de descolgar.

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Qué cambia para el usuario

El periodista tecnológico José Ángel Cuadrado Roca ha difundido en su cuenta de Instagram los detalles de esta nueva normativa, que entra en vigor el 17 de octubre. La principal ventaja para el usuario es la identificación instantánea de que la llamada tiene propósito publicitario: si el número empieza por 400, se trata de una oferta o venta telefónica, y el receptor puede decidir si contestar o ignorarla.

La medida no afecta a todas las llamadas que realizan las compañías. No es necesario usar el prefijo 400 para la atención al cliente, el soporte técnico, las notificaciones de cambios de condiciones en contratos ni las renovaciones de servicio. En esos casos, las empresas podrán seguir llamando con otros números, pero siempre que la llamada sea necesaria para cumplir su servicio o ayudar al cliente, y no para venderle nuevos productos.

Llamadas perdidas imposibles de devolver

Un detalle relevante es que las líneas con prefijo 400 no admiten llamadas entrantes. Si el usuario recibe una llamada perdida desde un número con ese prefijo, no podrá devolverla. Esta decisión busca combatir una estrategia habitual de la publicidad engañosa: hacer llamadas perdidas de muy corta duración que el usuario no puede coger, para que sea él mismo quien llame a la empresa.

La norma también obliga a los operadores de telefonía a bloquear todas las llamadas con fines comerciales que no usen el prefijo 400. Esta exigencia forma parte del plan gubernamental contra fraudes telefónicos que, según la información publicada, ya ha bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes de texto.

Cómo evitar las llamadas comerciales

A partir de la entrada en vigor de la normativa, los usuarios tienen dos opciones para evitar las llamadas comerciales. La primera es fijarse en el número y, si no se quiere hablar con un comercial, ignorar la llamada. La segunda es solicitar directamente a la operadora que bloquee todas las llamadas con prefijo 400, una opción que el experto recomienda si la compañía telefónica lo permite.

La medida supone un avance en la protección del consumidor frente al acoso comercial telefónico, un problema que afecta a millones de usuarios en España. Con el nuevo prefijo, el ciudadano podrá distinguir de antemano la intención de quien llama y decidir con más información si quiere atender la llamada.